Curriculum vitae
Alexis
Support applicatif N1/N2 · Analyse fonctionnelle
laptek2607@gmail.com · +33 6 60 34 62 90 · Drôme (26) · France · full remote
Profil
Spécialiste du support applicatif de niveau 2 et de l'analyse fonctionnelle, 8+ ans sur des systèmes critiques en finance, assurance et logistique industrielle. Autodidacte, approche pragmatique : comprendre les enjeux métier avant de proposer des solutions techniques. Fondateur de Laptek Multimédia (SIRET 523 983 658 00031).
Expérience
2024 — aujourd'hui
Support applicatif N2 — Amundi
Épargne retraite & assurance · via ESN / portage
Incidents N2 sur les applications métier épargne retraite et assurance : analyse fonctionnelle, logs, SQL, rédaction de ModOps.
Jira · Logs · SQL · ModOps
2022 — 2024
Support SAP logistique — Mercedes-Benz
Logistique industrielle · mission IT
Support fonctionnel sur les modules SAP logistique : diagnostic, accompagnement des utilisateurs métier, escalade SAP Basis.
SAP · Logistique · Documentation
2020 — 2022
Support informatique N1/N2 — Saïca Group
Papier & emballage · site industriel
Support utilisateurs et parc informatique en environnement industriel.
Parc · N1/N2 · Industrie
2017 — 2022
Technicien support applicatif — APM
CDI · Romans-sur-Isère
Paramétrage applicatif, gestion des droits d'accès, documentation et gestion des tickets.
CEGID · Paramétrage · Ticketing
Compétences
- Support & ITSM
- Incidents N1/N2 · Jira · Ticketing ITSM · Escalade N3 · Remote support
- Analyse
- Recueil de besoins · Spécifications · Recette · Conduite du changement
- Technique
- Analyse de logs · SQL (lecture) · SAP logistique · CEGID · Windows / macOS / réseau
- Documentation
- ModOps · RunBooks · Base de connaissances · Guides utilisateurs
- IA & création
- LLM & prompts · Images IA · Vidéo · Outils web sur mesure
Prestations
- Support applicatif N1/N2
- Analyse fonctionnelle
- Documentation & ModOps
- Support & maintenance
- Full remote
- Création web & IA
Langues
Français · Anglais technique (lu / écrit)